2017年4月30日 星期日

「聖誕搞轟趴」(Office Christmas Party):我以為我看的會是一部爆笑喜劇,沒想到卻看到一部赤裸裸的公司治理和生存法則

又是連假,讓我們再度跳開硬梆梆的話題,再來談一部電影吧!

為了放鬆,最近連看了兩部DVD,而且都是爆笑喜劇,其中一部就是「聖誕搞轟趴」。從片名就知道,這部片子應該比較適合聖誕節去看,在穿著短袖的現在邊吃著剉冰邊看,實在有點怪怪的。不過,我其實去年上院線時的確看到預告就很想去看這部電影,只是年底向來很忙而錯過了,現在只好亡羊補牢一番。

沒想到,我抱著一個讓大腦休息的預期來看一些我以為是無厘頭的爆笑喜劇,但「聖誕搞轟趴」開頭10分鐘所出現的劇情片段,雖然走向依然搞笑幽默,但讓我忍不住要專門寫篇文章來分享,因為這根本就是一部辦公室求生啟示錄啊!比起另一部看完後毫不傷腦的「惱爸偏頭痛」,「聖誕搞轟趴」真的太值得一看了!假如你真的覺得像我這樣看有夠不應景的話,看完這篇後也記得把這片放在備忘清單中,等到今年12月再找來笑一笑也不遲。


「聖誕搞轟趴」的背景是一家叫技諾科技的IT設備公司,在身為創辦人的父親過世後,姊姊卡蘿接掌而成為整間公司的CEO,而得到父親寵愛的魯蛇弟弟克雷則成為其中一家分公司的總經理。

在聖誕節前夕,姊姊來到了這家有著濃厚父親回憶的分公司,以業績未達標為理由,要求弟弟停發獎金並裁員40%。弟弟本來就和實事求是的姐姐作風不合,把員工當作一起打拚夥伴的他更不願意裁員,所以他跟他的左右手技術長喬許,接下來得在兩天時間內爭取到一個大型客戶數據城的訂單。而他們想要扭轉乾坤而贏得顧客心的妙計,就是邀請數據城的採購主管來參加當晚的聖誕趴……


1.  由小地方讓自己受歡迎:整部電影的主角、以及片中那家公司最受歡迎的對象,無疑是飾演技術長喬許的傑森貝特曼。開頭10分鐘也都是看他表演,而且表演的很成功。

該怎麼讓自己人見人愛呢?原來只要保持善意並隨時做好small talk,就連門口警衛在內的每個人對你也會特別友好。這點我自己特別感同身受,因為我這個人給對手的壓力向來很大,但在我服務過的公司中,許多和我沒有直接利益衝突的部門同仁反倒通常很喜歡我,為什麼呢?其實和喬許的風格有異曲同工之妙。

可別以為他只會鄉愿而兩面討好,就像我們在職場中常見的一些混球一樣;片頭他遇到一位印度裔主管被兩位他自己部門的部屬調侃,喬許在茶水間聽到了會仗義執言,用溫和而並非責備的口氣跟那兩位取笑人的同仁說,聖誕節就要到了,發揮一些正向能量吧!

等到他和那位印度裔主管獨處時,假如這時喬許給的是一個「建議」,那就會淪為說教了;喬許用半開玩笑的口吻對那位主管說,你又是主管、又有一個正妹女友,連我都開始忌妒你了!像這樣的做法,不僅能讓大家好過,而且又達到協助對方能夠處理應付的更好的這項目的,真是高階主管必學的一招。

2.  灑錢不是萬靈丹:掌管分公司的克雷真心把員工當自己的家人,甚至不惜耗盡自己繼承的每一分錢來發給旗下的員工,但他得到民心了嗎?沒有,一當公司傳出危機,每個員工都紛紛跳出來表示不滿和指責。


看到這幕,我不由得想起許久以前看的「康熙王朝」,康熙是一個仁民愛物的好皇帝,但仁民愛物這件事是一種放在自己心中的理念,而不應該是一個把自己綁住的緊箍咒,更不應該是一種刻意經營的形象。

放到今日的公司治理來說,老闆明明是處處都幫員工想,但若只想著這個而不知道管理的治術,就會流於討好員工了。假如只知道討好員工,無論你再會灑錢,你一樣是無法成為一個好老闆或好主管的。員工或部屬當然不希望少拿任何一分錢,但要讓他們拿到更多錢的方式,是讓自己的公司經營得比其他人都好;與其一個老闆或主管用自己的方式尊重員工,不如讓這些員工走出去會被所有人尊重,而最有效的方法也是讓自己的公司做得更好。或許有人會覺得姊姊卡蘿無情而弟弟克雷有義,但對我來說,這部片子反而讓人看到一個相反的現象,那就是把公司經營好真的很重要,因為先有一家經營夠好的公司,然後才能來談其他。


3.  管理本身就是一種能力:什麼又是一家好公司?可別以為我認為賺錢才是一切。不賺錢的公司的確是一種罪惡,但賺錢本身其實只是基本,絕對不代表好公司的全部。就像數據城的人對主角他們所說的,買方覺得技諾的伺服器產品的確夠好,但他不喜歡技諾的企業文化而打算把訂單給他們的競爭對手。那位數據城的代表說的好:只要董事會每個人都拿得到更多錢,公司的股價也會因為利潤增加而上漲,他們就會冷血的靠裁員和刪減員工的獎金和福利來讓利潤變好。這裡指的豈止是電影裡的那家技諾科技?其實他說的就是全球許多上市公司的現況,甚至台灣許多龍頭企業都不例外。

當我到許多公司授課時,我經常會請台下的業務或採購排排看,自己的買方客戶在決定要向哪一家供應商採購時,決定因素的排序會是什麼?果不其然,價格通常高居第一,但企業文化社會責任卻通常會落在後三名。台下通常會傳來一陣笑聲,但我其實感到很心酸,到了今時今日的全球化競爭,許多台灣廠商還真的覺得只有價格最重要嗎?我真不知道是他們的業界太短視而又太現實,還是我自己做過的生意還不夠多了。讓我們把這個問題換一個方式問:假如你和你的競爭者都能把價格壓到最底而大家都一樣低,請問客戶會選哪一家?它選擇的因素又會是什麼?

其實,不只掌管一整家公司的老闆,就連負責一個部門的主管、或甚至是帶領任何一個小團隊的負責人,都會面臨許多管理上的挑戰,因為你的部屬可能比你更行;就像片中的技術長喬許和手下的首席系統工程師翠西一樣,翠西的技術能力超群,一個人就能開發出足以挽救整個公司命運的產品。當她指責喬許太過保守,只求短打而不求全力揮棒出擊時,換了你是直屬上司的喬許,你會怎麼因應?


令人灰心的是,我在職場看過許多不同的例子,很多主管遇到專業能力比自己優異的部屬時,許多人選擇的是刻意打壓、甚至除之而後快。理由很簡單,因為那些主管擔心自己的位置受到威脅。而這樣做的結果會是什麼呢?就是主管自己的位置可能保住了,但公司從此只充斥著兩種人:能力不夠強的人,或是唯唯諾諾而不會強出頭的人。當公司主要的工作執行都只靠這兩種人時,公司還會強嗎?不要垮掉就不錯了!

其實,這一段是專門寫給那些主管們看的:大家真的不用害怕,因為管理本身就是一種能力,不需要擔心自己的地位會因為部屬的專業能力太強而受到威脅。我在不只一家公司中,都曾經公開的向許多我的團隊同仁說,我自己什麼都不會,而我需要靠著他們的能力和表現才能更好。我因為這樣子就變成可以被取代了嗎?還是我因為如此就失去他們的敬重?答案是都沒有。即使這種情況真的在你身上發生,你也只能檢討自己的管理能力不夠好,沒有其他。唯有如此,公司才會愈來愈好,我們自己也才能因而受益。

 
4.  HR千萬不要看:最後一點要提醒各位的是,萬一你現在擔任的是HR人資工作,「聖誕搞轟趴」也許不會是你最好的消遣選擇,因為HR這個角色在片中真的就是拿來反諷搞笑用的,只能代表部分公司對HR的刻板印象。我太太自己就是一位有廿年資歷的HR,而且正巧絕大部分的時間也在科技業服務。當我跟她一起看這部片子而忍不住哈哈大笑時,我都得不時偷偷觀察她的反應,深怕她看到一半會翻臉。


不過,從另外一個角度來看,在很多真實世界的公司中,有些人就是得扮演黑臉的角色,而那些人還真的經常會是人資或財務。不是每個人都願意扮演黑臉,但許多時候還真的需要有人來扮演黑臉。尤其我現在的工作需要和很多公司的HR密切接觸,我清楚他們許多人其實私下都是幽默又心胸寬大的人,所以他們之中若有人因為工作而不得不扮演黑臉的角色,且讓我在這裡向他們說一句:各位辛苦了,就讓我們繼續演什麼像什麼吧!


延伸閱讀之一:壞主管,只能帶來壞影響?

延伸閱讀之二:不懂談判戰術,也能讓你成功加薪的薪資談判

延伸閱讀之三:想要強將手下無弱兵,你該先搞定這幾項內部問題


 

2017年4月29日 星期六

「星際異攻隊2」(Guardians of the Galaxy Vol. 2):我們尋找一輩子的東西,其實就在身邊

有篇影評是這樣形容這部續集電影的:「漫威史上最歡樂電影,沒有之一!」

看完之後,「星際異攻隊2」的確就像第1集一樣,無比歡樂和幽默。但真的想讓我向這部電影以及導演詹姆斯岡恩致敬的,是他能用歡樂愉悅的手法,包裝一個那麼多悲傷和痛苦的議題。


「星際異攻隊」第1集出來時,我就對這部星際魯蛇天團的電影驚為天人,不太知道它和「鋼鐵人」或「美國隊長3」誰會是漫威電影的最佳傑作;當我看完「星際異攻隊2」後,加上詹姆斯岡恩已經確定會回歸執導第3集,我覺得「星際異攻隊」肯定是漫威超級英雄電影中的最佳系列,沒有之一。

整部片子的主題,到最後只在探討一件事:有時候,我們尋找一輩子的東西,其實就在身邊。


母親罹癌早逝、而被外星人綁走的星爵,一輩子都在尋找他從未謀面的生父。在這集,他的生父終於現身了,而且居然不是人、而是天神。

不像路克天行者聽到黑武士達斯維達一句「我是你的父親」就大驚失色,寇特羅素飾演的伊果一出場,不帶懸疑的就破題的直跟星爵說,「我是你老爸」。一部好的電影或好的故事,一定要有轉折才會帶向劇情的高潮;所以,當在這點上不帶懸疑時、加上一個要角的名字居然就叫會讓人聯想到妄自尊大的「伊果」(Ego)時,接下來肯定有問題。

果然,這集演的不是父子重逢並重拾親情,而是星爵的生父就是本集的最大反派,而為了保護宇宙,父子兩人不得不正面對決。


不只星爵和他的生父,葛摩菈和她沒有血緣關係的妹妹涅布拉,也同樣證明我們尋找和需要的東西,其實可能一直就在我們身邊,只是自己從來不知道而已。

不像「玩命關頭8」,傑森史塔森飾演的戴克蕭莫名其妙的就能和唐老大一行人大和解並馬上攜手作戰,我真希望好萊塢所有爆米花電影的編導都能來看看「星際異攻隊2」是如何處理化敵為友的劇情,不要真的都把買票進場的觀眾當腦殘。

葛摩菈和涅布拉的故事,我們在第1集已經聽過了;她倆被宇宙大魔頭薩諾斯收養,然後被訓練成薩諾斯征服異己的戰鬥工具。然而,同一個故事,導演居然可以也願意在續集把它講得更深一層,這在一部娛樂片中真的算是少見的了。

原來,舉目無親的涅布拉,從小就把年齡相近的葛摩菈當作自己真正的姊姊,因為小女孩需要一個親人、更需要一個朋友。

沒想到,殘忍的薩諾斯一次又一次的逼葛摩菈和涅布拉比武對決,每當涅布拉輸了一次,薩諾斯就把她的身體的一部分扯下來換成機械的,還冷酷的跟她說,「我是在幫妳改造的更好,讓妳和妳姊姊之間的差距能夠縮小。」

於是,當葛摩菈每次都贏時,喪失了手臂、眼睛、以及其他更多部位的涅布拉,當然對姊姊滿心怨恨。可是,她心裡真的對這個姊姊只有恨意嗎?當她大喊,我想要的只是一個姊姊,而妳每次都只把我當作對手!」時,我彷彿看到一個憤怒的靈魂正在流淚,控訴著命運有多麼不公平。

這真的只不過是電影情節嗎?其實,我們之中的很多人,看到這段應該會更有共鳴吧!不過在家庭、學校,甚至是長大之後的職場乃至社交圈子裡,我們是不是也經常有這種真心換絕情的感覺?

當父母總是說「我是為了你好」時,孩子會不會終身都有「自己總是不夠好」的痛苦?當我們初進公司而仰望著前輩或主管時,他們會不會只把我們當作潛在的威脅而步步提防?

30歲之前,我是個很少流淚的人。好像是在31歲還是32歲那年吧,我爸爸對我說了一句話,我當場居然掩面哭泣了,他的那句話是,「其實,我知道你真的很努力

你有遇過花了30年才得到自己的父親終於肯定你的努力的例子嗎?我就是一個活生生的例子。因為我從小到大聽到的都是不只一個人對我吼說,「你就是不夠好!」、「不要仰賴一些小聰明就想混過去!」、「像你這樣,總有一天你會我還被迫不能掉頭離去或面色不善,因為接下來的處罰和責備更能更嚴重。當在外面被人家看不起、回家又只能被至親責罵時,我只能在心裡默默地告訴自己,我總有一天要證明自己沒有那麼差。

看看「星際異攻隊2」的捏布拉,其實也不正是這樣?表面上看起來,她想要的是藉著報復來肯定自己,其實她更想要的,是有人真正的能關心並了解自己

從我爸爸那天跟我說了那句話開始,我的人生變得經常會流淚了,而我跟我爸爸的關係也愈來愈接近。後來發現,流淚真的是一件好事,因為會讓自己感覺更像人類一點。打斷門牙和血吞的日子總會過去,我們都值得一個更能被人肯定的未來。


看到這裡,就想到片中另一個重要性升級的角色勇度。勇度是小時候綁走星爵並把他扶養長大的星際盜匪頭子,總威脅著要吃掉星爵、脅迫星爵成為他匪幫中的一份子。

到了這一集,我們終於知道,勇度其實當初是不忍把小孩子送給伊果之後的慘況。但不擅長於把愛說出來的他,卻只能靠著威嚇來當星爵的老大、不敢透露自己把他視如己出的真實感受而選擇當他的爸爸。

正因為如此,星爵感受不到他的愛,才選擇四處漂泊、去找自己的家人。也正因為如此,勇度多次蓄意包庇形同叛變的星爵時,終於在這一集遭到部屬的集體反叛。

關於叛變這一幕,其實很值得說說。我自己曾經在擔任高階主管時,總被人認為是留情不下手、下手不留情的冷酷人物,而且對內對外都是如此。看看勇度和謀反的部屬對峙時,能用心靈控制所向披靡飛箭的勇度,其實那時候是有機會操作飛箭而殺死面前領導叛變的一干群眾的,但他遲疑了。我想,他的心中是不忍讓自己的弟兄濺血的。但也就是因為一念之仁,最後他只能淪為階下囚,而且他必須心痛的看著叛變者一個接一個的把死忠支持他的弟兄處死,那種心中的無奈和憤恨,真的是不如自己先死了反倒乾淨。

到後來,他終於脫困而奪回神奇飛箭,他一樣都把所有叛變者都除掉,而且還把自己的星艦也炸了。我想,這就是一個領導者的決斷之重要。當一定要有所犧牲時,你必須要做出一個讓自己可能終生必須扛下那個罪孽的決定,但當你承擔下來之後,很多無辜者將因而存活,而保衛支持我們核心價值的人,本來就是一個領導者的責任,而不只是讓自己成為一個凡事只會喊著「依法行政」的不沾鍋而已。看看那些不沾鍋型的領導人,現在又有多少民意支持度?當對個人形象的重視勝於對國家興衰的改革時,又怎麼能去領導一個國家?

在「星際異攻隊2」中,我們也看到,勇度原來也有過去。他在年輕氣盛時力求表現,為的只是想要得到老大哥們的肯定,結果反而太過急功近利而違反了規矩,導致自己被「破壞者」這個大幫派逐出師門,也間接導致史特龍為首的「破壞者」派系林立而分崩離析。

到後來,「星際異攻隊2」根本是部拿科幻當包裝的寫實劇啊!包括我自己在內,當我們年輕而初進職場那時,哪個不年輕氣盛而老想證明自己?但是,當時年少無知而犯下的許多錯誤,讓我們足以終生悔恨、而同樣的拿一輩子來彌補都不會得到當初那些當事人的原諒。勇度顯然也是如此,但起碼在最後關頭、他為了他視如己出愛著的星爵做出了犧牲,也讓自己終於掙到了最終的肯定

而對星爵來說,結尾無疑是悲痛的,只是這部電影成功把結局包裝的如此光明。想想看,星爵在一天之中失去了自己一輩子都在找尋的生父、也同時失去了實際上養育他的爸爸勇度。再次證明了很多我們需要並追尋的東西,其實就在我們身邊,但當我們終於了解這個事實時,可能正是我們永遠失去他的那一天。


最後,讓我談談在上一集壯烈犧牲的格魯特。在這一集中,我們看到可愛的小格魯特跑來跑去,但重生的他心智卻還在幼兒狀態,夥伴們不只不以為忤,還始終包容並照料著他。再看看格魯特的好麻吉火箭浣熊,偷走了至高族的電池而釀成大禍,但大家還是同心協力的渡過了難關。星際異攻隊這樣的組合,讓我們看到了一個更真實的團隊,不像玩命關頭那麼灑狗血、而真的是比較接近我們真實人生中的一個團隊,一個看起來更像家庭的團隊。

對於隊友、甚至家人,我們真的能建立起相互都能接受的共識嗎?老實說,在一些團隊或一些家庭中,結果就是不行,我們就是無法相互了解、甚至可能老是被對方氣個半死。


但是,無法溝通的話,我們或許可以選擇原諒。強要別人變成一個讓我們合意的對象是難的,但我們要讓自己懂得體諒和原諒是比較簡單的。我們其實要的是信任、肯定、和支持,而未必是團隊績效或更多表面上的榮耀。當我們弄清楚自己真正追求尋找的是什麼,也許我們就會發現,這些想要達成的目標其實一直就在我們身邊,關鍵其實在於自己怎麼用心去看、去接受。



延伸閱讀之一:「玩命關頭8」(The Fate of the Furious )──一部顯然拍得太長的續集電影

延伸閱讀之二:「美國隊長3:英雄內戰」給我的五個啟示

延伸閱讀之三:「金爆內幕」(Gold)──當美麗的夢想和醜陋的現實共存時,你更應該看清自己,和身邊值得珍惜的人

 

2017年4月28日 星期五

知道如何寫課後心得之後,你知道為什麼該看別人的心得嗎?【一談就贏:實戰談判思維】四班學員心得第二波,其實是一個讓人收穫滿滿的寶庫...

昨天提到【一談就贏:實戰談判思維】四班學員們的心得,其實,值得分享的心得相當的多,我只恨無法每一篇都放上來跟大家介紹。尤其是對我來說,我其實不想只貼個連結就算,而是想要逐一跟大家分享我的感想。

到底為什麼要分享這些心得呢?為的是要向各位吹噓【一談就贏】這個課程有多麼值得一上嗎?
photo credit:大助


最近上過我企業內訓班的學員,應該都聽過我講這句話:整天下來,我講的最不輪轉的地方,可能就是我自己的自我介紹,因為我其實對於介紹自己這件事情很害羞。對一個講師來說,好像非得告訴大家自己是個咖、台下的人接下來才會覺得值得一聽;但對我來說,我之所以介紹我自己的過去經歷,不是要向大家證明我很厲害,只是要跟大家解釋,我接下來所教的東西,我相信絕對能橫跨不同產業、不同國家來運用。不只是因為我「教」過多少公司,而是我自己實際上「做」過哪些公司,而我相信那些成績應該很少人能夠達成。

再回到心得這件事來,每個課程當然都需要品牌定位和更好的知名度,但對【一談就贏】來說,其實重點不只在於我多會教、甚至在於我多會談判,而是在於每一位參與的學員究竟能不能從這個課程有些收穫,就好像我行文前才正好有一位剛剛上完四班的學員跟我說,他這趟日本行有些原來需要租借的東西,居然可以談到最後都變成免費。像這種即學即用的效果,才是這個課程的真正價值。而我需要拿這樣的案例來招生嗎?其實根本不用,因為真的需要的人上過就會清楚,但若有人只想圖個新鮮而只希望聽過就算的話,別說【一談就贏】,再上800堂談判課都不會有用。

所以,昨天已經寫過為何應該寫心得,那你為何應該看這些心得呢?其實,不該只是知道哪些課程或講師很厲害,而是應該看看一個人如何將一天7小時的課程轉化整理成一篇文字,先跟自己的經驗相印證:假如換了是自己,自己在上一堂課時會留意到這些點嗎?然後再從字裡行間看看,是否有讓自己有興趣且可以轉換應用的部分。以這個部落格來說,我相信大部分會來看的朋友,應該都是對談判有興趣的(不會其實大家都是來看電影心得的吧);因此,就【一談就贏】的心得來說,或許可以看到許多對談判有幫助的概念,而讓你無須搶破頭來上課就能知道箇中訣竅。

舉例來說,在國中任教的臻臻老師,就寫下這樣一段話,即使我自己也沒有在其他課程中認真談到,但我覺得對許多朋友應該會大有幫助:

談判前的small talk

對我來說, 這是一堂非常獨特的公開班, 特別的地方在Alex老師與學員間超級熱絡的互動。還沒上課前, Alex老師就透過課前作業, 讓同學間互相觀摩、打氣、討論, 讓我感受到濃濃的社群感, …最讓我驚訝的是Alex幾乎都有follow每一則貼文並給予回應。除了帶領討論方向之外, 有時Alex老師會跟著學長姊一起歪樓, 這一來一往之間的留言看似很不正經(: 橘子 / 鹹魚 / 棒棒糖 XDDD), 也讓我見識到談判大師small talk的功力。Small talk雖然不是談判的主旋律, 卻是建立關係、了解對方風格的好機會。尤其面對一個一開始就跟你說「No deal」的談判對象, small talk就是最佳的破冰利器。老師上課舉的法國同學例子, 讓我重新檢視自己談判的起手式, 也許很多時候自己沒有耐性, 只想趕快解決自己的問題, 一開頭就是「我想要, 難怪自己幾乎都是一談就輸 FB原文點此

同樣的概念,從另一位學員Kritstin那篇「談判小白的驚奇之旅」中是這樣的版本:

每每看到Alex在討論歪樓時,總可以輕輕一點地把討論拉回正題的能耐,就讓我有有為者亦若是的學習衝勁。企業講師開班受限於學生行程,一般來說公開班要求有課前作業並不多,有的話也多是課堂助理處理和學員的互動。像Alex這樣親自準備案例、看過每個人的作業並有對話討論,他是第一個我遇到這麼做的講師!就像組上MVP Kenneth大哥說的「Alex是瘋了還是太認真?」(網誌原文點此

她口中的Kenneth,是一位反應很快的學員,在HR這個領域也浸淫多年,見過的講師肯定不在少數。光是他自己願意跑來上這堂公開班,就讓我備感榮幸。其實Kenneth的原文是這樣的:

...但是我真的覺得這老師瘋了,怎會有講師花那麼多心血跟時間在算是預習的作業上。

這在我遇過的講師經驗中, 從來沒有過。

但對我來說,Kenneth的另一段話更讓我覺得欣慰,因為那正是我對大家的期待:

而是在抽取回想自身經驗時回應Alex的作業命題就足以讓自己思考許久

這些問題包括「對, 我沒想過這樣談為何會成功或失敗, 我自己從來沒檢討過」

「如果當時這樣這樣講或那樣那樣講會不會更能達到目的?

「我談的對象不是海盜, 如果假設當時我談的對象是某某人, 同樣的原理會不會結果更好?

 等等的問題我問了自己不下50幾題Kenneth的部落格原文點此

所以,對我來說,當我引述他們的心得時,我不是想要讓大家覺得我是個很認真的老師、這堂課非上不可;其實,業界辛苦而認真的老師非常多,我絕對不是唯一一個。

我想要藉由這些心得表達的,其實只有兩點。首先,當一個老師的付出能讓不只一個學員感受得到時,這樣的付出才有意義,因為接下來這群學員肯定會以加倍的專注和優異的表現來回報。很多講師只是一味辛苦、但卻沒人看到,這就是氣力用錯地方的一個錯誤示範。

拿到職場上,我們每個人不也是如此嗎?每天拚死拚活、卻被老闆嫌到不行;這真的是因為每個老闆都是無良老闆?其實從另一個角度來看,我們自己也應該設法讓自己的氣力用對地方,讓自己的努力能被別人看到。

第二點則是,我真的瘋了嗎?其實我沒瘋,我只是很樂在其中。對我來說,我真的用百分之一百二十的心力在經營這個公開班。我想要的不是經營出一個全台灣最知名的談判課程,而是我希望每個經過【一談就贏】洗禮的人,走到世界各地都不會被人欺負或受到委屈。



所以,當很多人誤認為我很跩、或是刻意在搞飢餓行銷時,我總是置之一笑。實際的情況是,我在教學這件事上沒有其他的老師厲害,我沒辦法兩個月就開一班(更不要每個月開一班了)、我每班談判課程收到36人也就是極限了,所以我很難呼應大家「多開幾班」的需求,未來最多只能用平均每季一次的頻率來舉辦【一談就贏:實戰談判思維】這個課程。雖然我知道許多人一直在搶這個課程、但卻連續多梯都搶不到,但請恕我比較憨慢,無法回應大家的殷切需求,而只能盡力而為。

photo credit:大助

別以為只有學員寫心得,我們從三班起開始徵召之前上過課的學長姐來當輔導員,而他們也認真地寫出輔導員的心得,以身作則的做出表率。輔導員之一的牙醫師張毓靜提出了另一個觀點:

「一談就贏」給的案例描述,是我第一次接觸到,興奮的兩眼發光,因為除了在這裡,我可能也沒有機會去閱讀談判案例,還實地演練。老師的案例爾虞我詐,刀光劍影,心機處處,那兩張紙根本可以拍成一部電影!

為什麼毓靜會對那個案例如此印象深刻呢?理由很簡單,雖然她之前已經上過了,但我每堂課都會寫一個不同案例出來;但我認真在考慮是否該繼續這樣下去,因為寫個新案例其實真的消耗許多時間。但我可以很驕傲地說,我設計的案例不但從走向就和一般老師不太一樣,我自己對於案例的要求,也希望能達到國際水準,而不要讓許多人總覺得外國的月亮比較圓。

案例班班改,活動倒沒有天天換,但是效果也很受好評。四班學員之一、同時也是MVP經理人當選者的葉偉懿這樣描述了其中的一個活動:

我最想講的交易練習

情境設計厲害到不行,光是這題就值五位數課程費用,而且應該操作長一點。搞懂遊戲規則吧,看到一群人交流意見嘗試協商,感覺好像沒有出去談就好像沒有在狀況內,還好這組意見很一致,充分授權,讓我們的分數追上來許多

我們常叫他葉師傅的偉懿本身就是一個商務談判高手,而且自己也在開班授課而大受歡迎。實務經驗豐富的他,能對我設計出的一個簡單活動如此讚揚,對我當然是個極大肯定。也讓我很有信心,旁人眼中可能看起來整個活動亂糟糟的像菜市場一樣,但高手就可以覺察到箇中巧妙。

當我屢屢感謝【一談就贏】的學員們,有人會以為我只是講客套話嗎?其實他們之中很多人對這個課程的付出,真的讓我也自嘆弗如啊!

舉例來說,一位四班的年輕朋友事後居然針對這個課程寫出了一篇全攻略,詳細的程度令人乍舌,真不曉得他花了多少時間和工夫在這樣的整理。只可惜,不是我不願意讓大家見識他的認真,但他本人不願意透露他的姓名和全篇大作,所以讓我簡單摘錄一段,來讓大家看看他究竟如何準備這個課程:

另一個比較有趣的準備,是我用一個 Google Sheet 整理了全班 36 位同學的名稱、自介與兩份作業。如果你想做,最好一開始就做,隨著大家 po 自介、交作業慢慢整理表單,要是等到課前作業都交完了,想在臉書社團中把這些都挖出來可就非常累人。這個準備的重點不在於蒐集資料,而是要根據資料整理出你對同學的判斷,不管是 Alex 老師的合作、競爭、迴避、遷就、妥協五大風格還是《FBI談判協商術》這本書中的分析型、變色龍、強硬型三大類型都可以,而且最好放在行動裝置中方便你隨時查表。有甚麼用呢?根據課前拼湊上課內容的結果,這在課前分組與兩大演練都用得上。雖然在最後的演練中我抽到觀察員,但我查了兩個對練的同學分別是競爭與遷就的風格,果然一個把本來弱勢的角色打得非常強勢,一個則在佔優勢的情況下頻頻讓步,這就印證了我課前的觀察。重點不是競爭型和遷就型誰比較強,而是每一種談判風格都有其無法應對的戰術,提前理解你的對手,絕對能為你帶來莫大的優勢。然而,課前的準備也有出錯的可能,開始談判後還是要仔細聆聽你的對手,如果和準備不符則當然要以現場的理解為主。更有趣的是,四班課前有做這項準備的並不只有我一個人,如果對手已經掌握自己而自己對對手毫無概念,難免陷入資訊上的相對劣勢。

另一個我不得不提的例子,則是另一位輔導員張哲瑋也為這一堂課程下了苦功,因為他不但為這個課程開了一個部落格,而且居然一篇篇的為我這個部落格中所有和談判相關的文章做了可怕的整理。假如你對我的談判類文章有興趣,真的非得參考哲瑋的這篇文章不可(哲瑋神奇的整理分類請點此),而且請別吝嗇為他的用心給他一個讚美。

下一次的【一談就贏:實戰談判思維】,會是我們第一次將這個課程改成兩天班更新加強版。對我來說,不僅是個期待,同時也是個挑戰。上課日期會是8/269/02兩天,但我們可能會等五班上完的6月底才開始報名,因為此刻我必須將心思優先花在即將到來的五班身上。不過,假如你有興趣加入【一談就贏】的行列,或許可以把8/269/02在行事曆上先預留下來,否則報不到倒也罷了、倘若可以入選但卻跟其他活動撞期,那就只能徒呼負負了。



延伸閱讀之一:Kenneth的另一篇心得──帶著橘子等棒棒糖,能吃到飽最好

延伸閱讀之二:心理師Jason的「談判,為了創造雙贏還是僅是追求公平?從談判課程看人生」

延伸閱讀之三:專案管理專家陶育均的一談就贏之戰備篇

延伸閱讀之四:羅盈智醫師的課後心得

延伸閱讀之五:多才多藝的Ariel Hsieh從一談就贏到米時餐盒的心得

延伸閱讀之六:張添皓醫師的輔導員心得

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